Ecco le risposte alle domande più frequenti relative ai prodotti e agli ordini del nostro Blue Shop. Queste risposte riguardano i prodotti di Marevivo, venduti direttamente da noi tramite questo sito: per i prodotti esterni (ad esempio WorthWearing) e/o delle aziende partner si applicano i termini e le condizioni dei rispettivi venditori ed è dunque consigliato prendere visione delle loro FAQ.
Ricorda che il nostro Servizio Sostenitori è a disposizione per ogni tuo dubbio, per ogni necessità di chiarimento e per ogni informazione.
Puoi contattarci dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00 su WhatsApp, via email all’indirizzo sostenitori@marevivo.it o chiamandoci allo 063222565.
Quali metodi di pagamento accettate?
Il Blue Shop di Marevivo utilizza sistemi di pagamento dotati delle massime garanzie di sicurezza quali Stripe e Paypal. Si accettano pagamenti tramite Paypal, le principali Carte di Credito (Visa, Visa Electron, American Express, Mastercard), i principali wallet digitali (Apple Pay e Google Pay), Satispay e altri.
Non sono accettati pagamenti con bonifico o in contrassegno.
Posso acquistare come azienda?
No. Il Blue Shop di Marevivo è destinato agli individui. Se sei un’azienda, visita la nostra pagina dedicata e scopri tutte le modalità di collaborazione: insieme troveremo il modo migliore per coinvolgere la tua azienda nella difesa del mare e dei suoi abitanti.
Gli acquisti sul Blue Shop sono deducibili come donazioni?
No, i prodotti del Blue Shop non sono deducibili (o detraibili) in quanto non assimilabile a una donazione ai fini fiscali. Marevivo è un ETS e, in quanto tale, può svolgere alcune attività di tipo commerciale allo scopo di finanziare le attività statutarie dell’associazione. Questo significa che i proventi derivanti dalla vendita di prodotti su questo sito sostengono le attività di Marevivo: tutto ciò che deriva dalla generosità delle persone che decidono di sostenerci con una donazione o con un acquisto sul Blue Shop viene reimpiegato per sostenere campagne e progetti a difesa del mare e dei suoi abitanti.
Posso aggiungere una donazione al mio ordine?
Al momento purtroppo non è possibile. Ma puoi donare in qualsiasi momento all’indirizzo marevivo.it/sostienici. Grazie per la tua generosità!
Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine?
Al termine del processo di acquisto visualizzerai una conferma a video del buon esito dell’ordine. In più, riceverai anche un’email di conferma. Controlla sempre nella cartella spam e/o promozioni, perché ogni tanto capita che le nostre email possano finire lì. Se non ricevi nessuna email contatta il nostro Servizio Sostenitori tenendo a portata di mano il numero del tuo ordine.
È previsto un ordine minino?
No. L’ordine minimo è previsto solo per le bomboniere solidali e per alcuni prodotti “speciali”. Troverai comunque l’indicazione sul quantitativo minimo nella pagina del prodotto.
Posso modificare il mio ordine?
Nella maggior parte dei casi non è possibile modificare un ordine, ma prova comunque a scrivere al nostro Servizio Sostenitori per provare a trovare una soluzione insieme. Se vuoi aggiungere dei prodotti, ti basterà effettuare un nuovo ordine.
Quali sono i costi di spedizione?
La tariffa fissa per le spedizioni dei prodotti fisici del Blue Shop, esclusi quelli virtuali e quelli esterni, è di 7€ o 12€ a seconda del corriere scelto. Per le aree cosiddette “remote” o “disagiate”, i corrieri applicano un supplemento di 18€.
È prevista la consegna gratuita per ordini di importo pari o superiore ai 60€ (70€ per le zone remote/disagiate).
Spedite anche all'estero?
Purtroppo no. Spediamo solo in Italia, nella Repubblica di San Marino e nella Città del Vaticano. Per informazioni, contatta il nostro Servizio Sostenitori.
Posso tracciare la mia spedizione?
Certamente. Quando la tua spedizione sarà affidata al corriere, riceverai una mail di conferma dell’avvenuta spedizione con il link per il tracciamento della spedizione stessa. In alcuni casi potresti riceverne due: una direttamente dal corriere e una dal nostro Blue Shop. Per informazioni sulla tua spedizione, puoi contattare il nostro Servizio Sostenitori.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base al tipo di prodotti acquistati. Per i prodotti solidali del nostro Blue Shop, i tempi di spedizione sono generalmente di 5-7 giorni lavorativi. Per i prodotti personalizzati, come ad esempio le bomboniere solidali, i tempi sono più lunghi perché includono anche quelli di produzione: in questo caso, generalmente produciamo e spediamo i prodotti in 30 giorni. Se il tuo ordine include entrambe queste tipologie di prodotti, riceverai due consegne separate, secondo le tempistiche sopra riportate. Per i prodotti on-demand o esterni al Blue Shop, come ad esempio i prodotti delle nostre aziende partner, i tempi di consegna variano in base alle tempistiche previste dai fornitori stessi. In occasione di particolari momenti dell’anno, come ad esempio festività o chiusura degli uffici, i tempi di consegna potrebbero ragionevolmente subire dei rallentamenti. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi di solito vengono lavorati il giorno lavorativo seguente.
Posso ritirare il mio ordine presso la vostra sede?
Dipende dai prodotti che hai acquistato: se non sono prodotti personalizzati e se li abbiamo disponibili, ti accogliamo volentieri per consegnarteli di persona! È assolutamente necessario però che tu scriva al nostro Servizio Sostenitori per assicurarti che i prodotti siano effettivamente disponibili e per concordare un appuntamento.
Posso fare un reso? E un cambio?
Sì, puoi effettuare un reso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Scaduti questi termini, non è più possibile farlo. Affinché possa essere considerato idoneo al reso, il prodotto deve essere intatto, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale. Le spese di spedizione del reso sono sempre a carico del cliente.
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, effettueremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione del reso stesso. I costi di spedizione del reso non sono rimborsabili.
Non è possibile effettuare un reso dei prodotti personalizzati, come ad esempio le bomboniere solidali. Per i prodotti esterni del Blue Shop, come quelli di Worth Wearing o delle aziende partner, si applicano le condizioni di reso dei rispettivi venditori.
Tieni in considerazione che effettuare un reso è una bella opportunità…ma ha un impatto ambientale! Prima di acquistare leggi bene la descrizione del prodotto, delle taglie e controlla bene il tuo ordine nella pagina prima della conferma di pagamento.
Non è invece possibile in nessun caso effettuare un cambio merce.
Per effettuare un reso, contatta il nostro Servizio Sostenitori.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o errato. Cosa posso fare?
Ci dispiace! Proveremo sicuramente a trovare una soluzione. Puoi inviare un reclamo al nostro Servizio Sostenitori entro 14 giorni dalla data di consegna. Scaduti questi termini, non sarà possibile effettuare un reclamo. Quando contatti il nostro Servizio Sostenitori, tieni a portata di mano il numero d’ordine e qualche foto del prodotto danneggiato o errato.
Emettete fattura?
Certamente. Al momento dell’acquisto riceverai via mail, e potrai sempre scaricare dal tuo account, una ricevuta. Se hai bisogno di una fattura, scrivici una mail a segreteria@marevivo.it.
Ti ricordiamo che il Blue Shop di Marevivo è destinato agli individui e, di conseguenza, non è possibile acquistare come aziende.
